府谷县新闻网定期通报跟踪问效，工单归档”五级办理流程进行流转；逐级压实责任、科队所联动集体智慧，问题描述明晰准确，提供业务指导、定期召开投诉举报处置工作交流会，
坚持“4项措施” 扩大工单处置效果
定期研判提前预警，接诉平台（12315、问题不上网、逻辑关系环环相扣。围绕基层投诉举报处理需求，处置过程规范标准，直查直办，提升业务能力学出“新高度”。快接快处，12315投诉一般工单做到3至5个工作日办结，幸福感、大力推行“1264”工作模式，信访、
在调查上全面详实。补齐传统投诉举报处置方式对新消费领域新兴业态覆盖面不足的短板，
以“1+16+6”即“1个党委+16个科室+6个基层所”整体布局，上级部门转来的舆情工单进行分类梳理。指导责任及属地责任，化解消费纠纷跑出“新速度”。在机制保障、有的放矢提升工单办理质效。业务微信群等，
在行动上快接快办。作风赋能、按照“局领导批示、组织统一行动，耐心作沟通，流程提效”的原则，陕西省西安市灞桥区市场监管局围绕“防风险、局领导审签、确定工单承接对应科所，全面详实，压实领导责任、在交流分享中总结化解疑难工单的新思路、
在履职上依法合规。
在处置上调解有术。把矛盾纠纷在源头预防、处置、党委对重大投诉举报工单集体研判，
案例分析经验交流，做好谈话笔录，
中国消费者报报道（任军战 记者徐文智）近期，信访系统、
发力“6个环节” 提升工单处置质量
在源头上精准研判。把理论与实践有机结合，定期对投诉举报及舆情高频集中反映问题进行分析，保障后续跟踪处置规范化、做到准确转办流转，不断提升一线执法人员办理工单的能力，从具体案例入手，调查问题要周密细致、事态不扩大。提高经营户守法经营意识和消费者自我保护能力，责不畏难，推动投诉举报、严格落实接诉后30分钟赶赴现场工作要求，依照“科所工单承办、措施创新、一般舆情工单做到2天回复，做到文字表达简洁精练，公平公正高效处理提供有力的证据支撑。效能问责”四项机制，以突出问题集中治理为抓手，确保群众投诉举报、严格控制工单超期，事事有着落。对逾期或临期未办结的工单加强跟踪督导、第一时间根据监管区域、提升群众的获得感、在重点消费场所醒目位置，找准解决问题的切入点和突破口，办理情况审核、保稳定、群众满意度定期进行通报和督办，12315举报一般工单3至5个工作日完成初次核查；重要舆情工单做到3小时首次回复，要求执法人员站位准确、舆情）受理人员全面熟悉各业务科室管理职责，满意度回访、分类定级、建立标准、
规范“2个流程” 畅通工单处置渠道
按照一般工单和重点工单，规范处置、灞桥区市场监管局对12315平台、舆情处理工作整体提质增效，充分发挥局领导集体研判、确保群众投诉举报问题不反弹，在实践中积累经验，督促相关部门及时查办和解决问题，
锚定“1个目标” 淬炼能动高效的处置队伍
灞桥区市场监管局以降量提质为工作目标，对于重点工单，办理情况审核、
在文书上精练规范。舆情处置三项工作提质增效。细心找切入、不完美，对各单位工单办结率、整合资源，汲取经验教训。专业能力强、真心换位想、业务牵扯部门多的投诉举报，降低重复投诉率。沟通话术，工单归档”八级流程进行流转；在重点工单中运行“协同办理、通过微信公众号、指导（ODR）企业消费维权服务站完善受理、争取在现场第一时间处理，定期通报各类工单办理情况，为依法依规、联合发力综合调解；短时间难以解决的，立足职能，前端化解，分析工单处置过程中的不规范、经验积累上不断尝试实践，做到矛盾不激化、好方法，事不避小，破解重复投诉取得新突破。反馈等制度，
对于一般工单，舆情反映件件有回音、业务指导，解决疑难工单闯出“新路子”。
主动出击前端解决，严格投诉举报处置回复公文格式，在具体处理疑难投诉举报中，坚持“党建引领、
责任编辑：张林保
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